Prefeitura de Guarapari e Codeg lançam nova Central de Atendimento para facilitar acesso a serviços públicos

Na tarde de terça-feira (13), a Prefeitura de Guarapari e a Companhia de Melhoramentos e Desenvolvimento Urbano de Guarapari (Codeg) apresentaram uma nova Central de Atendimento, desenvolvida para simplificar o acesso da população aos serviços. O sistema está em fase de testes e ficará disponível para o público na próxima segunda-feira (19).

Durante o evento de apresentação, foram destacados os objetivos e o funcionamento da Central de Atendimento de Serviços Urbanos e Rurais (CASU), que nesta primeira fase atenderá exclusivamente os serviços operados pela Codeg. A expectativa é que o sistema evolua para um modelo integrado, incluindo todas as secretarias municipais.

A partir da próxima semana, a população poderá acessar o novo serviço pelo telefone (27) 99266-6195. Ronaldo Almeida, desenvolvedor do sistema e técnico de TI da Codeg, explicou a estrutura do novo canal:

“O sistema é modular, com três fases. A primeira é quando ele recebe a demanda do munícipe. A segunda é quando acontece a triagem para que essa demanda seja distribuída para o departamento responsável. E a terceira fase é onde a tratativa acontece e, de modo online, o responsável informa que o serviço foi executado e esse retorno é encaminhado para o munícipe.”

Segundo ele, a proposta é oferecer mais transparência e agilidade. “Comunicação muito dinâmica, totalmente automatizada, e o munícipe terá transparência e retorno. Poderá falar conosco na hora que quiser e receberá um protocolo de atendimento para acompanhar todas as ações”, afirmou.

O prefeito Rodrigo Borges ressaltou a importância da iniciativa para aproximar a população da administração pública: “A ideia é diminuir a distância entre o cidadão e o poder público para a Codeg ser mais eficiente e podermos entregar esse serviço.”

Ele também adiantou que a Central será ampliada para outras áreas da prefeitura: “Começamos com a Codeg, mas iremos estender a Central de Atendimento para outras secretarias. O intuito é facilitar que o cidadão identifique e informe o problema para que a prefeitura corrija a partir desta fiscalização.”

Para o presidente da Codeg, Ubirajara Ribeiro, a nova Central faz parte de um processo de reestruturação. “Encontramos uma empresa precisando de muitos ajustes de gestão. Já conseguimos alguns resultados muito positivos, mas sabemos que ainda estamos aquém de onde queremos chegar no atendimento”, afirmou.

Ele também destacou avanços já implementados nos primeiros quatro meses de atuação. “Neste período já economizamos pouco mais de R$ 1,2 milhões, por meio de ajustes. Melhoramos serviços como a coleta de lixo, que agora passou a ser diária em diversos bairros, e a poda de árvores, que agora conta com uma equipe especializada”, contou. Com a nova Central, a expectativa é que o atendimento ao cidadão se torne mais eficiente, transparente e acessível.