Procon Guarapari autua banco por problemas no atendimento

O Procon Municipal de Guarapari autuou o Banco Santander por descumprimento da legislação consumerista. 

De acordo com o órgão, no ato da fiscalização, ficou constatado que não há senhas para atendimento direto nos caixas/guichês da agência, obrigando os clientes a esperar em filas de atendimentos feitas por gerentes, para só depois serem encaminhados para o caixa.

“O banco autuado impede o acesso, dificulta e impõe restrições ao atendimento nos guichês de caixa alegando que a agência não possui mais funcionários com a função caixa. Além disso, ficou constatado que o banco extrapolou o tempo limite para atendimento aos clientes”, informou o órgão.

Segundo o supervisor do Procon, Ewerton de Jesus Maximino, o banco já enfrenta outro processo. “Importante ressaltar que existe outro processo em tramitação contra o mesmo banco, onde o mesmo está sendo multado por diferenciar clientes com serviços da mesma natureza através de senhas Exclusive e Prime, infringindo assim o artigo, artigo 6º da lei Estadual 6226/2000”, destacou. Além da multa, em caso de reiteradas autuações, o banco pode ser interditado.

O Procon Municipal informa que as denúncias relacionadas a descumprimento da legislação consumerista podem ser feitas através dos telefones: (27) 3361-4929 e (27) 3362-2914.

Outro lado

Procurada, a assessoria de imprensa do banco Santander enviou a seguinte nota:

“O Santander informa que trabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, e respeita as normas de cada município em que está presente, de modo a garantir a satisfação de todos os consumidores.”