Quais são as empresas mais problemáticas para o consumidor capixaba

Você sabe quais são as empresas que causam mais dor de cabeça para o consumidor capixaba? Em primeiro lugar está a Oi/Telemar, que ocupa o primeiro lugar na lista pelo oitavo ano consecutivo. Em segundo lugar geral aparece a Dadalto, seguida da Eletrocity, Vivo e Palladium.

Os dados vêm do Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2014, divulgado nesta segunda-feira (16) pelos Procons de todo o Brasil. Aqui no Espírito Santo, foram contabilizadas 8.740 reclamações analisadas e concluídas pelo Proncon-ES e que apresentam algum indicativo de lesão ou ameaça aos direitos dos consumidores.

Segundo o seu diretor-presidente, Ademir Cardoso, de todos os atendimentos registrados pelos Procons, apenas uma parcela é tratada por meio de processos administrativos. Isso acontece quando não se obtém êxito em uma tentativa preliminar de solução da demanda ou quando há prática reincidente de algum fornecedor em determinado problema.

“Os Procons sempre oferecem a oportunidade de o fornecedor atender preliminarmente a queixa do consumidor. Temos observado, inclusive, a mudança de postura de alguns fornecedores na resolução das demandas. O que esperamos das empresas é que solucionem os problemas de consumo por meio do diálogo direto com o cidadão, pelos seus canais de atendimento”, informa.

As outras empresas participantes do Top 10 do cadastro negativo são a Ricardo Eletro, seguida do Banco Banrisul, Banco Bradesco, GVT e em décimo lugar aparece a Caixa Econômica Federal.

As principais insatisfações que envolvem os fornecedores líderes do cadastro são: cobrança indevida, vício na qualidade/defeitos de produtos, dificuldade para antecipação de financiamento e descumprimento de contratos.

“O Cadastro de Reclamações Fundamentadas é um instrumento de orientação no mercado de consumo. Ele serve de parâmetro para o consumidor avaliar o índice de reclamação e resolutividade das empresas e escolher com quem contratar”, diz Cardoso.

Solução alternativa. Em 27 de junho de 2014, com o apoio dos Procons foi lançado o Consumidor.gov.br, um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de problemas de consumo.

O site permite que o consumidor se comunique diretamente com as empresas participantes que se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações em até 10 dias. Além disso, a base de dados composta a partir dos registros é monitorada pelos órgãos de defesa do consumidor e por toda sociedade. Para saber mais acesse: www.consumidor.gov.br