Guarapari recebe diagnóstico sobre o turismo e inicia plano para fortalecer setor durante todo o ano

O projeto “Viva Guarapari” do Guarapari em Ação (GEA), apresentou, nesta quarta-feira (10), no Sesc Guarapari, o primeiro diagnóstico amplo sobre o turismo do município. O levantamento analisou os setores de hospedagem, alimentação e entretenimento, identificando potencialidades, desafios e oportunidades para fortalecer o turismo local além da alta temporada. Cerca de 200 pessoas participaram do evento, entre empresários do setor turístico, lideranças comunitárias e políticas; o secretário de Estado do Turismo, Luciano Machado, a vice-prefeita de Guarapari, Tatiana Perim, também marcaram presença. A programação também contou com o treinamento “A Magia de Encantar Clientes – Inspirado no Jeito Disney”, ministrado pelo escritor e palestrante Alexandre Espíndola.

O diagnóstico turístico foi desenvolvido por uma equipe formada por professores e alunos do Instituto Federal do Espírito Santo (Ifes).

Segundo Durval Vieira, presidente do GEA, o turismo foi definido como uma das três áreas prioritárias para o desenvolvimento do município, ao lado da educação e da indústria.

“Nós tomamos a iniciativa de realizar um diagnóstico, conhecer os detalhes da hospedagem, dos restaurantes, das pousadas e dos pontos turísticos, porque você não pode tratar ninguém se você não conhecer como você está”, afirmou.

De acordo com Durval, o estudo dividiu Guarapari por regiões e produziu um verdadeiro raio-x do município. A partir dos dados levantados, foram definidas propostas voltadas para três frentes principais: capacitação profissional, melhoria da qualidade dos serviços e fortalecimento da governança do turismo.

“A gente observou que o pessoal, tanto de restaurante, hotel, como atendimento, tem a maior falha. Hoje já estamos começando com o primeiro treinamento. Também vamos trabalhar qualidade, limpeza, higiene e gestão. Paralelamente, vamos atuar na divulgação e promoção do destino”, explicou.

O objetivo, segundo ele, é atrair um turismo de maior valor agregado, capaz de movimentar a economia local durante todo o ano e gerar empregos mais qualificados para a população.

Diagnóstico revela potencial turístico e desafios estruturais

A coordenadora de extensão do Ifes Venda Nova do Imigrante e responsável pela incubadora de empresas da instituição, Zamora Cristina, explicou que o diagnóstico foi realizado ao longo de sete meses e meio, com participação voluntária de empreendimentos da cidade.

O estudo identificou e analisou estabelecimentos ligados à hospedagem, alimentação e entretenimento em diversas regiões do município.

“Guarapari tem uma coisa muito interessante. A gente tem o que chamamos de sol, praia e montanhas. Então conseguimos criar roteiros turísticos muito interessantes”, destacou.

Entre os desafios identificados estão a concentração de atividades turísticas em determinadas regiões, a falta de estacionamento em áreas de grande movimento, como a Praia do Morro, e a necessidade de distribuir melhor os atrativos pelo município.

Outra proposta apresentada no levantamento é estimular o turismo durante todo o ano, inclusive entre os próprios moradores do Espírito Santo.

“Uma das propostas é o ‘Guarapari com o Capixaba’. Durante as entrevistas percebemos que muitos capixabas ainda não conhecem a cidade de fato. Então por que não aproveitar esse público interno para movimentar o turismo fora da alta temporada?”.

A importância do levantamento também foi destacada pelo presidente do Sindicato da Indústria da Construção Civil de Guarapari (Sindicig), Emerson Macedo, que ressaltou o potencial das informações para orientar investimentos públicos e privados no município.

“Vejo com ótimos olhos o trabalho realizado. Essas informações podem nortear o Governo do Estado, o município e os empresários do setor a estruturarem investimentos locais. Creio que estamos atingindo a maturidade para conseguir colocar Guarapari como um destino turístico de valor agregado e de qualidade.”, afirmou.

Atendimento é diferencial para fidelizar turistas

Responsável pelo treinamento realizado durante o evento, o escritor, palestrante e especialista em gestão inspirada no modelo Disney, Alexandre Espíndola, ressaltou que o atendimento ao cliente será cada vez mais decisivo para o sucesso dos destinos turísticos.

Com mais de 25 anos de experiência nos setores de varejo e serviços, Espíndola é reconhecido nacionalmente por adaptar os princípios da Disney ao ambiente corporativo. Durante a palestra, ele abordou a cultura organizacional da empresa norte-americana e como ela transformou uma região sem grandes atrativos naturais em um dos maiores polos turísticos do mundo.

“Hoje as pessoas têm muito mais referências. Com a internet e a facilidade de viajar, a régua da exigência aumentou. Então vamos precisar humanizar cada vez mais. Nós vamos digitalizar e automatizar tudo, mas continuará sendo gente cuidando de gente”, afirmou.

Segundo ele, turistas e consumidores estão mais exigentes e, ao mesmo tempo, mais carentes de atenção e acolhimento.

“Quem tem um restaurante, um hotel ou qualquer serviço vai cada vez mais precisar oferecer experiências melhores. E o melhor caminho para isso é o atendimento. Quanto melhor o atendimento, mais valor o visitante dará para quem o recebe”, disse.

Alexandre também chamou atenção para a necessidade de investir continuamente na qualificação das equipes.

“Treinamento não é uma vez por ano. Treinamento é cotidiano, é diário. Nós temos um desafio de desenvolver pessoas e preparar profissionais para atender a essas novas demandas”, destacou.

Trabalho conjunto para construir um legado

Representando a Samarco, apoiadora da iniciativa, o analista de Relações Institucionais, Donovan Navarro, destacou a importância da cooperação entre diferentes setores para o sucesso do projeto.

“É olhar além das nossas fronteiras e das nossas operações. É apoiar projetos estruturantes que impactam positivamente a vida das pessoas no presente e no futuro. Nenhum legado é construído sozinho. Esse trabalho precisa ser feito em conjunto e de forma contínua”, afirmou.

Já o secretário de Estado do Turismo, Luciano Machado, avaliou que o diagnóstico representa um passo importante para consolidar o desenvolvimento turístico de Guarapari.

“Um município que se preocupa em realizar um diagnóstico desse demonstra planejamento e responsabilidade. Hoje Guarapari já é um dos destinos mais procurados do Espírito Santo e do Brasil. Com esse trabalho, temos a certeza de que a cidade vai evoluir ainda mais”, disse.

Para o secretário, além de fortalecer o turismo, o levantamento pode aumentar o sentimento de pertencimento dos próprios moradores.

“Muitas vezes nem o morador conhece tudo o que a cidade tem a oferecer. Esse processo ajuda a valorizar ainda mais os atrativos locais”, concluiu.