Novidade: Consumidores do ES podem fazer reclamações no Procon pelo celular ou tablet

O órgão lançou um aplicativo que permite que o usuário tire dúvidas, registe denúncias e faça reclamações através de dispositivos móveis.

Foto: Reprodução/Governo do Estado.

Um aplicativo lançado pelo Procon do Espírito Santo promete facilitar a vida de muitos capixabas. A ferramenta possibilita que o usuário tire dúvidas, registe denúncias e faça reclamações através do próprio aparelho móvel. O prazo para retorno, após o envio da demanda, é de até 72 horas úteis e o acompanhamento pode ser feito pelo link “consulta processo”, no site do Procon-ES.

Os usuários também podem enviar fotos que comprovem a denúncia, além de documentos. O aplicativo já está disponível na plataforma Android e, no final de abril, os consumidores poderão encontrá-lo na versão iOS. Muitos casos são solucionados sem que o consumidor tenha que se deslocar até um órgão de defesa.

Atendimento Eletrônico

No site do Procon-ES, os consumidores também podem buscar a solução dos seus problemas de consumo. Basta acessar o site www.procon.es.gov.br, clicar no link “Atendimento Eletrônico” e preencher o cadastro, informando os dados pessoais, e relatar o fato.

Em muitos casos, o problema é solucionado sem que o consumidor tenha que se deslocar até à sede do Procon. Há situações em que o consumidor só comparece ao Instituto para participar de audiência de conciliação.

• Com informações do Governo do Estado.