Anúncio

Operadoras de celular alteram planos sem o aval do cliente

Por Aline Couto

Publicado em 24 de abril de 2018 às 15:53

Anúncio

A mudança nos pacotes dos planos, sem aviso prévio, virou corriqueira

Tem se tornado muito usual, por parte das operadoras de telefonia móvel, a prática de alterar o pacote contratado pelo cliente sem a permissão do mesmo. Seja para dobrar a internet, permitir ligações ilimitadas ou cancelamento do plano, o que sempre causam um aumento no valor mensal pago.

celular - Operadoras de celular alteram planos sem o aval do cliente

Com as mudanças, o valor da conta também aumenta. Foto: Divulgação.

Mesmo o cliente não tendo pedido ou aceitado, os consumidores tem cada vez mais seus pacotes, de pós-pago e controle, modificados, uma prática considerada indevida. Quando percebem, a única saída dos usuários, para tentar cancelar as mudanças e aumentos, é procurar os órgãos de defesa do consumidor.

A aposentada de Guarapari, Maria José Pinto, teve seu plano controle no valor de R$ 49,99 alterado para R$ 55,99 sem ela sequer imaginar. Ela só descobriu porque recebeu uma mensagem de operadora avisando sobre a mudança já feita.

Dona Maria tentou ligar para operadora responsável por sua linha, mas obteve sucesso. “Eu desisti depois de várias tentativas, é muito difícil conseguir falar com eles. Tudo muito demorado e ineficiente”. Apesar de continuar insatisfeita com a mudança, a aposentada resolveu não seguir em frente. “Entrar no Procon demanda tempo, coisa que não tenho”, contou admitindo que a operadora acabou conseguindo o que queria.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), planos não solicitados pelos consumidores deveriam ser gratuitos, e o cliente não pode ser forçado a pagar por algo que não solicitou.

Celulares - Operadoras de celular alteram planos sem o aval do cliente

Houve um aumento das denúncias contra esse tipo de prática nos últimos anos. Foto: Divulgação.

Dados

Nos três primeiros meses do ano, 144 consumidores registraram queixas contra as operadoras no Consumidor.gov e na Anatel, para relatar a troca de plano sem aviso prévio. Em 2017, foram 920 reclamações contra 879 do ano anterior, um aumento de 4,66% na quantidade de denúncias relacionadas a esse tipo de abuso.

É proibida a reprodução total ou parcial de textos, fotos e ilustrações, por qualquer meio, sem prévia autorização do FolhaOnline.es.

Tags:

Anúncio

Anúncio

Veja também

Vila velha campeonato bmx

Campeonato X-Treme agita Vila Velha com skate, BMX e patins neste sábado (15)

Evento esportivo no Parque da Baleia terá competição, apresentações culturais e inscrições solidárias

CALOR

Onda de calor no ES: temperaturas podem ficar até 7 °C acima da média

Especialistas alertam para recordes de calor e tempo seco nos próximos dias

Anúncio

Anúncio

WhatsApp Image 2025-02-12 at 10.00.17

Celular pega fogo e assusta passageiros do Transcol em Guarapari

Incidente ocorreu durante trajeto entre Setiba e Itaparica

WhatsApp Image 2025-02-07 at 15.12.54

Esquenta Guarapa terá quatro dias de shows gratuitos e Festival de Botecos em Guarapari

Com mais de 10 atrações musicais, evento promete agitar a cidade antes do Carnaval

Anúncio

Abordagem pessoas nas ruas (6)

Guarapari realiza ação integrada para abordagem de pessoas em situação de rua

Equipes atuaram em espaços públicos como o Radium Hotel e a Praça Philomeno Pereira Ribeiro

zoonozes--3

Guarapari intensifica ações de combate à febre do Oropouche nas áreas rurais

Secretaria de Saúde e CCZ reforçam iniciativas de conscientização, prevenção e cuidados contra a doença

Anúncio