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Operadoras de celular alteram planos sem o aval do cliente

Por Aline Couto

Publicado em 24 de abril de 2018 às 15:53
Atualizado em 24 de abril de 2018 às 15:53
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A mudança nos pacotes dos planos, sem aviso prévio, virou corriqueira

Tem se tornado muito usual, por parte das operadoras de telefonia móvel, a prática de alterar o pacote contratado pelo cliente sem a permissão do mesmo. Seja para dobrar a internet, permitir ligações ilimitadas ou cancelamento do plano, o que sempre causam um aumento no valor mensal pago.

Com as mudanças, o valor da conta também aumenta. Foto: Divulgação.

Mesmo o cliente não tendo pedido ou aceitado, os consumidores tem cada vez mais seus pacotes, de pós-pago e controle, modificados, uma prática considerada indevida. Quando percebem, a única saída dos usuários, para tentar cancelar as mudanças e aumentos, é procurar os órgãos de defesa do consumidor.

A aposentada de Guarapari, Maria José Pinto, teve seu plano controle no valor de R$ 49,99 alterado para R$ 55,99 sem ela sequer imaginar. Ela só descobriu porque recebeu uma mensagem de operadora avisando sobre a mudança já feita.

Dona Maria tentou ligar para operadora responsável por sua linha, mas obteve sucesso. “Eu desisti depois de várias tentativas, é muito difícil conseguir falar com eles. Tudo muito demorado e ineficiente”. Apesar de continuar insatisfeita com a mudança, a aposentada resolveu não seguir em frente. “Entrar no Procon demanda tempo, coisa que não tenho”, contou admitindo que a operadora acabou conseguindo o que queria.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), planos não solicitados pelos consumidores deveriam ser gratuitos, e o cliente não pode ser forçado a pagar por algo que não solicitou.

Houve um aumento das denúncias contra esse tipo de prática nos últimos anos. Foto: Divulgação.

Dados

Nos três primeiros meses do ano, 144 consumidores registraram queixas contra as operadoras no Consumidor.gov e na Anatel, para relatar a troca de plano sem aviso prévio. Em 2017, foram 920 reclamações contra 879 do ano anterior, um aumento de 4,66% na quantidade de denúncias relacionadas a esse tipo de abuso.

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