Sebrae fornece 8 dicas para lucrar com o varejo

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Espírito Santo (Sebrae ES) demonstra, por meio dos dados da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS) e a Receita Federal, que 36,5% das empresas no Espírito Santo são varejistas. Desse total a categoria “Artigos do vestuário e acessórios” aparece em primeiro lugar, sendo responsável por 20%  da participação. O comércio varejista é um dos maiores setores da economia mundial e visando a chegada do fim de ano e as datas comemorativas, o Sebrae ES planejou oito dicas de suma importância dedicada aos varejistas.

Segundo a gerente da Unidade de Atendimento ao Comércio do Sebrae ES, Christiane Castro, é importante estar atento ao calendário, às datas e eventos que possam influenciar no comportamento do consumidor. “Há eventos que aumentam o fluxo de pessoas na cidade, que estimulam a demanda por determinados itens de consumo. Então o empreendedor ou gestor precisa ficar ‘antenado’ e planejar seu estoque e suas ações de marketing”, ponderou a gerente.

Para Christiane é essencial que o empresário esteja atento ao que acontece ao seu redor. “Existem algumas ações a serem tomadas pelo empresário, sendo o benchmarking, uma das mais importantes. Significa observar e aprender com quem é referência. Com isso, é possível também inovar, pois as melhores práticas serão conhecidas e assim será possível pensar nos nichos de mercado, naquilo que falta para atender e satisfazer os clientes”, afirmou.

As dicas:

1)      Encante o cliente. Uma das formas mais importantes de fazê-lo é por meio do atendimento, um produto comum pode não ter um apelo forte, porém um atendimento de primeira linha ficará marcado na lembrança do consumidor;

2)      Saiba controlar o estoque. Um consumidor que busca determinado produto e ouve do vendedor que o produto acabou, sente-se frustrado. O cliente não sai satisfeito e o lojista deixa de realizar uma venda;

3)      Para quem atua no comércio eletrônico, fique atento ao back office. É importante ter uma política de troca definida assim como a garantia do produto, o cliente tem que realizar um processo de compra prazerosa;

4)      Estude as datas comemorativas. Algumas datas são responsáveis por mais de 30% do faturamento da empresa. É importante planejar previamente para obter os melhores resultados possíveis com as datas especiais;

5)      Prepare-se com antecedência. O planejamento deve começar com, pelo menos, um ano de antecedência. Veja se está de fato preparado para atender e até superar as expectativas dos clientes; se há produção suficiente; se o preço, produto e serviços são competitivos. Uma exposição de produto, marca ou do atendimento mal planejados pode significar a destruição da imagem da empresa;

6)      Capacite sua equipe.  Uma equipe bem preparada trabalha em harmonia, o vendedor deve estar apto a transmitir ao cliente a filosofia, os valores da empresa, assim poderá transmitir segurança e engajar também o consumidor;

7)      Capriche no visual e merchandising do seu empreendimento. As sensações que o ambiente proporciona na experiência de compra influenciam o comportamento do cliente: Iluminação, som, visual e disposição adequada dos produtos;

8)      Monitore a concorrência para aprender com ela e fazer ainda melhor.