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UAU traz workshop em Gestão de Reclamação

Por Livia Rangel

Publicado em 13 de abril de 2012 às 00:00
Atualizado em 12 de fevereiro de 2015 às 19:54

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Como sua empresa se comporta diante das reclamações dos clientes? Você vê isso como
uma ameaça? Mas, não precisa e você ainda pode usar as reclamações a favor de
sua empresa. Já pensou em fazer um curso em Gestão de Reclamação? Pois devia e
agora em Guarapari há essa oportunidade. A UAU Eventos traz esse workshop inédito
no município.

A ideia de trazer essa novidade para Guarapari surgiu do empresário, Cristovão
Venturin, que já participou deste workshop em Vitória. “Percebi que há muitos
cursos na área de vendas, e já com relação a assuntos que tratam das
reclamações de clientes não. As empresas ainda não estão preparadas para lidar
com o cliente que está insatisfeito. O intuito com esse workshop é mudar a
visão de que reclamação é algo negativo e que é possível fidelizar ainda mais o
cliente que faz alguma reclamação”, explicou.

Para ministrar o curso, Mário Ribeiro, é diretor do Instituto Interage, consultor de
empresas nas áreas de treinamento e desenvolvimento, planejamento estratégico,
comportamento humano nas organizações, entre outras. Foi ele que desenvolveu o
workshop Gestão de Reclamação.

O objetivo é o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, a
capacidade de lidar com os clientes em situações que envolvem reclamações,
despertar o potencial de cada participante no sentido de exercitar a
proatividade diante de situações de alta pressão emocional, entre outros.

Após o curso será possível desenvolver um relacionamento com os clientes através de um
canal de comunicação que permita perceber o posicionamento do cliente como
objetivo de facilitar a interação, ter sucesso em negociações mais tensas, ter
uma política de Gestão de Reclamação.

O curso será aplicado em duas partes, a primeira acontece nos dias 2 e 3 de maio. Já a
segunda, entre 9 e 10, também de maio. O curso será dividido em duas questões, Comportamental que abordará temas como: o que
são reclamações, conceito geral; como se comportam as empresas frente às
reclamações; compreendendo o que os clientes querem dizer quando reclamam;
feedback, a nova leitura do que dizem os clientes insatisfeitos; os seis
princípios básicos da Gestão de Reclamação, entre outros.

Já quanto a Gestão de Processos, os temas são: gerenciar reclamações x eliminar
reclamações; ouvindo as redes sociais no processo de relacionamento com o
cliente que reclama; identificando o processo que gera reclamações no setor de
serviços; identificando o processo gerador da insatisfação do cliente; a
reclamação transformada em ferramenta de relacionamento com o cliente; entre
outros.

Serviço:

Telefones: 3362-0251/ 9840-2710/ 9993-2528

É proibida a reprodução total ou parcial de textos, fotos e ilustrações, por qualquer meio, sem prévia autorização do FolhaOnline.es.

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